Сотрудники Amazon прослушивают разговоры с Alexa

Amazon прослушивает разговоры людей с голосовым помощником Alexa, чтобы сделать её умнее.

Несколько анонимных сотрудников Amazon рассказали о том, что ежедневно они слушают до тысячи голосовых запросов пользователей. Все, кто занимаются расшифровкой, подписывают документы о неразглашении информации. По словам компании для них очень важна конфиденциальность клиентов. Поэтому они обрабатывают лишь малую часть записей и используют данные только для совершенствования искусственного интеллекта Alexa. Также рабочие не видят информацию о фамилии и месте проживания людей, но есть доступ к имени и серийному номеру устройства.

Работники слушают и комментируют разговоры с колонкой, а затем отправляют их обратно в систему. Это помогает улучшить процесс понимания запросов голосовым помощником. Особенно, когда речь идёт о разных языках и диалектах, которые не учитывались в процессе разработки. Amazon заявляет:

«Чем больше данных мы используем для обучения этих систем, тем лучше работает Alexa, а обучение Alexa с помощью голосовых записей от различных клиентов даёт гарантию, что Alexa работает хорошо для всех»

Бывали случаи, когда работники слышали личную информацию пользователей, вроде плача ребёнка или пения в душе. Однажды двое сотрудников даже наткнулись на запись, которая звучала как домогательство.